大多數正常人都是一樣，我們習慣地會僅憑一些表象或感覺就做出判斷，甚至堅定選擇，我們的感覺決定了最終判斷。感覺對了，那就買了。如果一開始就感覺不好，那也就沒有然后了。

就像一個門店，感覺都不好你還會選擇購買嗎？一個產品，你感覺非常爛還會用嗎？有一個簡單的用戶決策流程大家可以記住：接觸——感受——行動。

現在說得很多的品牌升級，很大一部分也就是感官上的升級，直接促進下一步的“行動”。而這種感覺上的打造，其實就是提升用戶體驗的一個關鍵點。做好用戶體驗，是永遠都不會錯的一件事！今天，老賊就給大家分享一個提升用戶體驗的絕好方法，還可以作為自己的工作自檢，基本永不過時。這個方法就是“觸點管理”。

在品牌營銷管理中觸點管理應該不是什么新鮮的東西了，但是對于很多新媒體人、運營人、員工，還很少涉及。觸點管理，簡單點說，也就是抓住與用戶接觸的各個“關鍵時刻”。通過接觸點的規劃、設計和管理，使這些與用戶接觸的關鍵時刻變為用戶滿意的點，從而繼續下一步。

什么叫做觸點呢？觸點就是你的品牌、產品、服務等在各個方面各個環節與用戶的接觸點，包括視覺、觸覺、聽覺、嗅覺、味覺以及心理上所接觸的每一個點，都可以叫做觸點。一個用戶，不管是去你的門店、看你的官網、打開你的APP，還是接受你的服務、使用你的產品等等，他都會接觸無數個點。